Nuestra Garantía Satisfecho o 100% Reembolsado

Nuestra garantía es muy sencilla : Si no estas satisfecho con tu pedido, tienes hasta 100 días desde la fecha de entrega para devolvernos los productos y pedir un cambio o un reembolso. Los productos tienen que ser devueltos en las mismas condiciones que lo has recibido (con el mismo embalaje de origen y sin haberlo abierto).

• Todo producto cambiado por otro producto con precio superior se debe hacer mediante el abono, por parte del cliente, de la cantidad económica de la diferencia.
• Todo producto cambiado por otro producto con precio inferior se debe hacer mediante el reembolso de Direct Optic hacia el cliente, de la cantidad económica de la diferencia.
• La fabricación de los productos de reemplazo o cambio sólo serán fabricados y expedidos una vez los productos enviados de vuelta recibidos.
• Los gastos de envío correspondiente a la de devolución / retorno del pedido hacia nuestro taller, corren a cargo del cliente. Dichos gastos, y por ningún motivo, estaran reembolsado al cliente por parte de Direct Optic.

• Importe Reembolsado : totalidad de la cantidad económica pagada (gastos de envío incluidos si el cliente devuelve la totalitad de su pedido).
• Plazo de reembolso : en los 4-6 días laborables después de la recepción de las gafas de vuelta a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
• Modo de reembolso : el mismo modo utilizado por el cliente durante el pago de su pedido.
• Los gastos de envío correspondiente a la de devolución / retorno del pedido hacia nuestro taller, corren a cargo del cliente. Dichos gastos, y por ningún motivo, estaran reembolsado al cliente por parte de Direct Optic.

• Debes enviarnos los productos a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente. Desde la fecha de recepción de tu pedido (con número de seguimiento), tienes 100 días para enviarnos los productos de vuelta a nuestras oficinas (desde la fecha en la que nos envías los productos, fecha indicada por el sello de Correos o otro transporte o número de seguimiento de tu envío).


• Para solicitar un reembolso o cambio de un producto comprado en nuestra página, por favor, ante todo contacta nuestro servicio de atención al cliente.


• Los productos devueltos a nuestra empresa para efectuar un cambio, o un reembolso no deben haber sido dañados y deben ser enviados (y recibidos) en su estuche de origen con todos los accesorios enviados junto con tus gafas (estuche, paño de limpieza, mini-destornillador). Para solicitar un reembolso de un pedido (con varias monturas), todos los artículos que te han sido enviados deben ser enviados de vuelta a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.


• La garantía sólo es aplicable a los productos vendidos por Direct Optic. Los gastos de envío correspondiente a la de devolución / retorno del pedido hacia nuestro taller, corren a cargo del cliente. Dichos gastos, y por ningún motivo, estaran reembolsado al cliente por parte de Direct Optic.


• Nuestra Garantía Satisfecho, Cambiado o Reembolsado solo es válida por 1 cambio de montura o cristales. Si procedemos a un cambio, y que todavía no le conviene el producto, el cliente tendrá que pedir el reembolso por escrito antes de los 15 días después de la recepción directamente a nuestro correo: atencion.cliente@direct-optic.es Si después del primer cambio, y que todavía no le conviene el producto, el cliente tendrá la opción de pedir un secundo cambio y por escrito antes de los 15 días después de la recepción directamente a nuestro correo: atencion.cliente@direct-optic.es En el caso de que el secundo cambio no le satisface, y solo si la petición ha sido hecha por escrito antes de los 15 días después de la recepción directamente a nuestro correo: atencion.cliente@direct-optic.es solo le podríamos reembolsar los gastos correspondientes al precio de la montura y de los gastos de envío. No se reembolsara los gastos de fabricación de los cristales.


• En caso que nos envías tus gafas de vuelta, es importante que nos indiques el número de tu pedido en un papel incluido en el envío. Direct Optic no será responsable del retraso ocasionado en la nueva entrega de tu pedido en el caso que no lo haya indicado.